État du service
État non revérifié
Aucune interruption n'était signalée lors de la dernière vérification. Cet état n'a pas été revérifié depuis, prenez-le comme une date, pas comme une garantie.
Dernière vérification le — il y a 20 jours
Cet état est vérifié et mis à jour par notre équipe : toute interruption de nos serveurs y est signalée. Si votre lecture coupe alors que cette page indique un service opérationnel, les tests ci-dessous disent en quelques minutes d’où vient le problème — dans la plupart des cas, la cause est locale.
Est-ce vous, ou est-ce nous ?
Dans la grande majorité des coupures qu’on nous signale, la cause est locale. Ces quatre questions, dans l’ordre, tranchent presque toujours.
- 01
Une seule chaîne, ou toutes ?
Si une seule chaîne coupe, c'est sa source : signalez-la avec son nom exact, nous vérifions. Si tout coupe, passez au test suivant.
- 02
En câble Ethernet, est-ce que ça tient ?
C'est le test décisif. Branchez l'appareil à la box par un câble, même quelques minutes. Si le problème disparaît, il vient du Wi-Fi, et aucun réglage dans l'application n'y changera rien.
- 03
Et sur un autre réseau ?
Lancez la même chaîne sur un téléphone en 4G, hors de votre connexion. Si elle est fluide, le problème est chez vous ; si elle coupe aussi, il est chez nous et nous voulons le savoir.
- 04
Quelqu’un d’autre regarde-t-il à la maison ?
Un arrêt net et répété est souvent une seconde lecture lancée sur un autre écran, qui occupe la connexion simultanée incluse dans votre offre.
La séquence complète, avec les causes les plus probables derrière chaque symptôme, est détaillée dans notre guide de dépannage.
Signaler une coupure
Pour qu’un signalement soit traité du premier coup, indiquez-nous :
- le nom exact de la chaîne, si une seule est concernée
- l’appareil et le lecteur utilisés
- l’heure à laquelle la coupure survient
- le résultat du test en câble Ethernet
Pendant une interruption
Si l’interruption vient de nos serveurs, elle est traitée en priorité et cette page est mise à jour. Vous n’avez rien à réinstaller et vos identifiants restent valables : une réinstallation ne fait que vous faire perdre vos favoris.
Quand une panne de notre fait se prolonge, nous prolongeons l’abonnement d’une durée équivalente. Les modalités sont dans la politique de remboursement.
Support 24h/24, 7j/7 — contact@irontv.info